Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en Chévere Clothes?

Comprar en Chévere Clothes es cómodo y fácil.

  1. Entra en nuestra tienda y selecciona el producto que quieres comprar. Puedes buscarlo según las secciones que te interese ( categorías, marcas, tipo… ).
  2. Una vez que hayas encontrado tu producto deseado haz clic en él, donde te aparecerán todos sus detalles.
  3. Elige la cantidad y la talla que quieras y añádelo al carrito. Podrás ver tus productos en la cesta (que está en el menú de la parte superior derecha de la web).
  4. Si quieres seguir comprando sólo tendrás que repetir el proceso.
  5. Cuando quieras terminar tu pedido ve a la cesta, donde encontrarás tu/s producto/s. Pincha en finalizar compra.
  6. Una vez puestos tus detalles de facturación (si estás registrado aparecerán automáticamente, ó, si ya has realizado una compra anteriormente) solo tendrás que añadir tu email y tu contraseña. Pincha en Paypal (puedes pagar con tarjeta de crédito si no estás registrado en Paypal) y dale a terminar compra.
  7. Introduce tus datos de pago y te llegará un correo con la confirmación del pedido. Si no te aparece accede a la bandeja de SPAM y comprueba si se encuentra aquí. En este email se encuentra tu número de pedido, número de seguimiento y los datos de este.

¿Es necesario registrarme?

Se te creará un usuario automáticamente al efectuar una compra.

Esto facilitará tus futuras compras ya que no será necesario que introduzcas tus datos cada vez que que hagas un pedido desde nuestra página web y además tendrás información sobre tus pedidos, datos de facturación y direcciones de envío.

El pedido será enviado a la dirección registrada. Se podrá modificar o eliminar la dirección del envió si se desea.

Sin registrarte puedes añadir productos a la cesta, que si no efectúas la compra en ese momento el producto quedará guardado en tu cuenta. Esto te hará más fácil la futura compra ya que tendrás el producto que deseas localizado. No podremos garantizarte que este producto se encuentre disponible si no se compra en el momento que se añade en la cesta. Se aconseja actualizar la cesta en el momento en el que deseas realizar la compra.

¿Cómo me registro en Chévere Clothes?

Registrarse en chevereclothes.com es muy sencillo e implica muchas ventajas para ti:
– Ahorrar tiempo en tus próximas compras.
– Saber el estado de tus pedidos siempre y cuando quieras.
– Ver todas las compras que has realizado.
Si todavía no te has registrado, regístrate aquí.

Quiero un producto y no queda de mi talla ¿qué hago?

Si el producto deseado no se encuentra disponible con tú talla intentaremos tenerlo disponible próximamente. Te recomendamos que vayas viendo nuestro catálogo de productos que lo actualizaremos con frecuencia.

Si en unos días no disponemos de ese producto contacta con nosotros y te ayudaremos a buscar un producto que pueda satisfacer tus necesidades.

PAGO

¿Qué método de pago puedo utilizar para comprar en Chévere Clothes?

Puedes pagar con tarjeta o PayPal:
– Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y MasterCard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura de PayPal.
– PayPal: se te redireccionará a la página de PayPal donde tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no tienes una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.

¿Cuándo se retira el importe de mi cuenta bancaria?

Retiraremos el dinero cuando el banco autorice el pago. En ese momento recibirás el email de confirmación de compra y el dinero se retirará de tu cuenta.

¿Puede ser rechazada mi tarjeta bancaria?

Puede ser rechazada por estas razones:

  1. Estar caducada.
  2. Alcanzar el límite de la tarjeta. (Consúltalo con tu banco)
  3. Introducir mal algún dato. Comprueba que los datos que introduces en tu compra son correctos.

ENVÍO

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nosotros nos hacemos cargo por completo de los costes de transporte. Nuestra política actual de envíos beneficia de esta forma al cliente como forma de agradecimiento por confiar en nosotros.

¿Dónde recibo mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo…) pero nunca en un apartado de correos. Es importante que cuando realices tu pedido compruebes que los datos de envío son correctos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Si, puedes comprar desde cualquier lugar pero sólo hacemos envíos a los siguientes países:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Variará de 2 a 7 días laborales.

Si ya estoy registrado, ¿puedo añadir una dirección nueva a la que tengo en mi cuenta?

En el apartado de la web “Mis direcciones” podrás modificar o añadir la dirección a la que quieres que sea enviado el pedido.

¿Puedo hacer un seguimiento a mi pedido?

Podrás hacer un seguimiento de tus productos en el apartado “enlaces útiles” (se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla de nuestra web) y en la pestaña “localizador de pedidos”.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La agencia de transporte pasará por la dirección que nos diste y si no estás te dejará una nota del paso. En el caso de no localizarte, se pondrá en contacto contigo vía SMS o llamándote al teléfono de contacto que nos diste.

¿Qué empresa de transporte me entregará el pedido?

Depende de la zona de entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son el proceso y las condiciones para poder devolver un artículo?

  1. Para hacer una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y código de devolución (te lo enviamos en el email de confirmación de compra)
  2. Los artículos tienen que estar en perfecto estado. No deben estar usados.
  3. Para la devolución de los bolsos o mochilas es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
  4. El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  5. Debe ser entregado en nuestra central antes de 20 días. Te recomendamos que lo hagas por Correos con certificado para asegurar que nos llega el paquete y después de haberte puesto en contacto con nosotros y haberte facilitado una dirección.
  6. El coste del envío siempre va a cuenta del cliente en caso de cambio o devolución voluntaria. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
  7. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que tu devolución en nuestra central.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra y te enviaremos un email para informarte.
Recuerda que se reembolsará el pago (excepto los gastos de envío) y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

¿Puedo cambiar mi producto?

No. No aceptamos cambios, solo devoluciones. En el caso de querer un cambio, has de devolver el artículo y realizar una nueva compra online.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando no haya sido efectuado el pago. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al +34 648 789 347.

Si ya ha sido pagado y enviado, no podrás realizar la cancelación de este, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

¿Chévere Clothes podría cancelar mi pedido?

Podemos cancelar tu pedido cuando el producto se agote o siempre que detectemos algún problema con el pago o la dirección de entrega.

Si tu pedido (o parte) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra. Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria y el proceso puede tardar unos días.

Siempre que cancelemos algún producto avisaremos de la incidencia poniéndonos en contacto con el cliente por correo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mis datos en “Detalles de la cuenta”

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